Acciones correctivas

Una actividad correctiva es una medida implementada para eliminar la causa raíz de un problema, error o no conformidad ya detectado. Su objetivo principal es resolver la situación actual y evitar que el defecto o falla vuelva a ocurrir en el futuro. [1, 2]

Pasos para implementar una actividad correctiva

Un proceso de acción correctiva efectivo (a menudo ligado a metodologías como CAPA en Tulip) sigue estos pasos:

1. Detección y Contención: Identificar el problema y aplicar una solución inmediata para detener el impacto negativo mientras se realiza la investigación. [1, 2]
2. Análisis de Causa Raíz: Investigar por qué ocurrió el problema utilizando metodologías como los 5 Porqués o el Diagrama de Ishikawa. [1]
3. Plan de Acción: Definir los pasos específicos para erradicar la causa raíz, asignar responsables, establecer tiempos límite y asignar recursos. [1]
4. Verificación: Monitorear e inspeccionar los resultados para asegurar que la medida fue efectiva y que el problema desapareció. [1]

Diferencia con otras acciones

Es común confundir las actividades correctivas con otros conceptos clave en la gestión de calidad: [1]

Corrección: Solo elimina el síntoma o el error inmediato en el momento, pero no su causa.

Acción preventiva: Se anticipa a un problema potencial para evitar que ocurra en primer lugar, basándose en la gestión de riesgos. [1, 2]

Para diseñar, gestionar y documentar paso a paso estas actividades dentro de los sistemas de gestión, puedes consultar la guía detallada sobre Acción Correctiva según la AEC o leer las recomendaciones operativas de Medidas Correctivas en SafetyCulture.